Capítulo 9: Problemas y Soluciones

Diagnóstico rápido de los problemas más comunes en PageGenius, organizados por área.

Índice de Problemas

Sitios de ejemplo creados con PageGenius:

Sección	Problemas cubiertos
Registro y Login	No llega email, no puedo entrar, olvidé contraseña
Dashboard	Stats en 0, acciones rápidas no funcionan, plan badge mal
Proyectos y AI	AI falla, no puedo crear más, proyecto se quedó generando
Builder	Widget no se ve, guardar vs publicar, lento, undo no funciona
Widgets	Imagen borrosa, botón no lleva a ningún lado, formulario no envía
Publicación	Falla la publicación, sitio lento, 404
Dominios	Pendiente DNS forever, SSL no aparece, dominio ya en uso
Analytics y Leads	Stats en 0, email no llega, leads duplicados
Team y Billing	No puedo invitar, pago rechazado, downgrade perdió proyectos
Errores de Código	Custom Code rompió todo, CSS no aplica, JS no corre

Registro y Login

"No me llega el email de verificación"

Diagnóstico:

Revisá spam/promociones/actualizaciones
Esperá 5 minutos
Clic en "Reenviar código"

Si sigue sin llegar:

Probaste con Gmail? Revisá la pestaña "Actualizaciones"
Probaste con email corporativo? Tu firewall puede estar bloqueando el remitente [email protected]
Solución final: Registrate con Google Sign-In (no requiere verificación por email)

"Olvidé mi contraseña"

En la pantalla de login, clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Escribí tu email
Te enviamos un link para resetear

"Mi cuenta de Google no funciona"

Causa: El email de Google está asociado a otra cuenta de PageGenius.
Solución: Usá el login con email/contraseña, o contactá soporte para fusionar cuentas.

Dashboard

"Mis stats están en 0 pero ya publiqué"

Esperá 24h. Los stats se calculan sobre una ventana de 30 días. Si publicaste hoy, no hay datos todavía.
Refrescá la página (F5). A veces el cache del navegador no muestra lo último.
Verificá que el sitio tenga tráfico real. Compartí la URL y esperá visitas.

"El botón 'Generar con IA' no hace nada"

Causa: Llegaste al límite de generaciones AI.
Solución: Free = 1 generación total. Pro = 10/mes. Agency = 999/mes. Upgradéá o esperá al mes siguiente.

Proyectos y AI

"La IA generó contenido genérico"

Tu descripción fue probablemente:

❌ "Un negocio"
❌ "Una empresa"
❌ "Una tienda"

Mejorála así:

✅ "Taller mecánico en Miami que repara aires acondicionados de autos, frenos, y transmisiones. Abierto sábados. Atendemos emergencias."
✅ "Clínica dental en Houston que acepta seguros Aetna y Cigna. Especialistas en implantes same-day y ortodoncia invisible."

"La IA tardó y falló"

Esperá 1 minuto
Reintentá
Si falla 3 veces, contactá soporte (puede ser un outage de Groq/Gemini)

"Mi proyecto se quedó en 'Generando...'"

Refrescá la página
Si aparece incompleto, eliminalo y volvé a generar
No te preocupes: la IA no te cobró una generación si falló

"No puedo crear más proyectos"

Free = 1 | Pro = 10 | Agency = 100
Solución: Eliminá proyectos viejos o upgradéá

Builder

"Guardé pero los cambios no aparecen en vivo"

Guardar ≠ Publicar.

Guardar = se guarda en el builder (solo vos lo ves)
Publicar = se genera el HTML en vivo (todo el mundo lo ve)
Solución: Clic en "Publicar" (Ctrl/Cmd + P)

"El widget que agregué no se ve"

Revisá que tenga contenido (título, texto, imagen)
Revisá que el color de texto no sea igual al fondo
Revisá que no esté "colapsado" (algunos widgets necesitan mínimo 1 item)

"El builder se ve lento"

Reducí la cantidad de widgets por página (máximo recomendado: 20)
No uses más de 10 imágenes por galería
No embeás videos de más de 30 segundos
Cerrá otras pestañas del navegador

"Quiero deshacer un cambio"

Ctrl/Cmd + Z = undo
Ctrl/Cmd + Shift + Z = redo
El builder guarda un historial profundo. Podés deshacer hasta el inicio de la sesión.

Widgets

"La imagen se ve borrosa / pixelada"

Causa: Subiste una imagen muy chica.
Solución: Subí imágenes de mínimo 1200px de ancho. PageGenius las adapta, pero no las mejora.

"El botón no lleva a ningún lado"

Revisá el campo Link del botón
Para WhatsApp: https://wa.me/1234567890 (sin +, sin espacios)
Para teléfono: tel:+13051234567
Para email: mailto:[email protected]

"El formulario no envía"

Revisá que todos los campos obligatorios estén completos
Revisá que haya un campo Email (sin email, no se puede notificar)
Revisá que el honeypot no esté visible (si aparece un campo extra, es un bot intentando spammear)

"El mapa no muestra mi dirección"

Escribí la dirección completa: "123 Main St, Miami, FL 33101"
No uses PO Boxes
Si sigue sin funcionar, usá el widget Custom Code con un iframe de Google Maps

"Los testimonials se ven sin fotos"

Si no subís fotos reales, PageGenius muestra iniciales con fondo de color
Recomendación: Usá fotos reales de clientes. Aumenta la confianza un 300%.

"El video no se reproduce"

YouTube/Vimeo: Revisá que el video sea público (no privado ni "solo con link")
Archivo MP4: Revisá que el archivo esté en una URL accesible (no en un servidor con autenticación)
iOS: Algunos videos de fondo no autoplayan en iPhone

Publicación

"La publicación falló"

Revisá que no haya widgets con campos vacíos obligatorios
Revisá que no haya Custom Code con tags rotos
Intentá de nuevo
Si persiste, contactá soporte

"Mi sitio publicado se ve diferente al builder"

Usá "Ver Preview" en el builder para ver exactamente cómo quedará
Diferencias menores de espaciado son normales
Si hay diferencias grandes (colores, fuentes, layouts rotos), contactá soporte

"Mi sitio da 404"

Causa: El proyecto fue eliminado, o el slug cambió.
Solución: Revisá que el proyecto exista y esté publicado. Si cambiaste el slug, la URL anterior ya no funciona.

Dominios

"Pendiente DNS lleva más de 2 horas"

Verificá tu DNS:

Andá a whatsmydns.net
Escribí tu dominio
Seleccioná tipo A
Clic en Search
Si NO ves 195.26.248.6 en la mayoría de los servidores → el problema está en tu registrador

Causas comunes:

❌ Usaste CNAME en vez de A
❌ La IP tiene espacios o está mal escrita
❌ Hay un registro A viejo con otra IP
❌ En Cloudflare, tenés el proxy naranja encendido (ponelo en "Sólo DNS")

"SSL no aparece (sin candado)"

Esperá 30 minutos después de que el dominio esté "Activo"
Si usás Cloudflare: SSL/TLS → Full (strict)
Forzá HTTPS: agregá una regla de redirect en Cloudflare

"Dominio ya está en uso"

Ese dominio está conectado a otro proyecto de PageGenius
Solución: Andá al otro proyecto → Dominios → Eliminá el dominio → Volvé a tu proyecto y añadilo

Analytics y Leads

"No me llegan emails de leads"

Revisá spam/promociones
Revisá que tu email de notificaciones esté configurado en Configuración → Avanzado
Buscá "PageGenius" en tu email
Si usás email corporativo, tu IT puede estar bloqueando el remitente

"Los leads aparecen duplicados"

PageGenius no deduplica automáticamente
Filtrá por email en la tabla de Leads
Considerá agregar un mensaje en el formulario: "Por favor no envíes el formulario más de una vez"

Team y Billing

"No puedo invitar más miembros"

Free = 1 | Pro = 5 | Agency = 20
Solución: Eliminá miembros existentes o upgradéá

"Mi pago fue rechazado"

Revisá que la tarjeta no esté vencida
Revisá que haya fondos suficientes
Probá con otra tarjeta
Si tu banco bloquea Stripe, llamá al banco y autorizá el pago

"Bajé de plan y perdí proyectos"

Free = 1 proyecto. Los demás se archivan (no se borran, pero no se pueden editar).
Solución: Upgradéá de nuevo para recuperar acceso, o eliminá proyectos para quedarte con el límite.

Errores de Código

"Agregué Custom Code y el sitio se ve roto"

Entrá al builder
Encontrá el widget Custom Code
Eliminá el código o el widget entero
Guardá y publicá de nuevo

Causas comunes:

Tags sin cerrar (<div> sin </div>)
CSS con !important que sobreescribe todo
JavaScript con errores de sintaxis que rompe el resto

"Mi CSS custom no se aplica"

Revisá que no haya errores de sintaxis (falta ; o })
Revisá que los selectores sean correctos
El CSS custom se aplica a TODOS los sitios de tu organización

Contactar Soporte

Si ninguna de las soluciones arriba funciona:

Desde el dashboard: Andá a Configuración → Soporte
Por email: [email protected]
Información que necesitamos:
URL del proyecto o sitio
Qué estabas haciendo cuando falló
Screenshot del error
Navegador y dispositivo (ej: Chrome en Windows, Safari en iPhone)

Tiempo de respuesta:

Plan Free: 48-72 horas
Plan Pro: 24 horas
Plan Agency: 4-12 horas

Cheat Sheet de Diagnóstico Rápido

¿Algo no funciona?
├── ¿Es solo visual? → Refrescá (F5) o limpiá cache (Ctrl+Shift+R)
├── ¿Es después de editar? → Guardá y publicá de nuevo
├── ¿Es en móvil? → Probá en desktop. Si funciona en desktop, es responsive.
├── ¿Es un widget? → Revisá que tenga contenido y que los campos obligatorios estén completos
├── ¿Es un dominio? → Verificá en whatsmydns.net
├── ¿Es un formulario? → Revisá spam y configuración de email
├── ¿Es lento? → Reducí imágenes/videos/widgets
└── ¿Nada de esto funciona? → Contactá soporte

Fin del Manual de Usuario en Español.

Versión en Inglés: English User Manual